Edutop
Marynarska 44a/3
91-803 Łódź
email: biuro@edutop.pl
faks: 46 838 39 40
tel komórkowy: 603 927 527
Profesjonalna obsługa klienta - program na CD
Szkolenia multimedialne na CD
Odbiorca: :
* Pola wymagane
Anuluj lub
Profesjonalna obsługa klienta - program na CD
Szkolenia multimedialne na CD zawierają teoretyczne wyjaśnienie tematu szkolenia, interaktywne ćwiczenia, symulacje, praktyczne przykłady, fragmenty filmów. (Do użytku na komputerach i tablicach multimedialnych).
Kiedy zakończysz pracę z tym szkoleniem Twoje kontakty z klientami zyskają wyższą jakość, będziesz mógł czuć większą satysfakcję w relacjach z nimi. Posiądziesz zbiór wzorców i technik służących skutecznemu myśleniu i działaniu, zdobędziesz umiejętności, które pozwolą Ci wybrać najbardziej korzystne zachowanie w danej sytuacji.
Tematyka szkolenia: Troska o klienta- dowiesz się jaki jest zasadniczy cel obsługi klienta, kim jest klient i dlaczego warto go dobrze obsługiwać. Istota Komunikacji- jak nawiązać dobry kontakt z klientem i jak poprowadzić go w odpowiadającym nam kierunku. Systemy reprezentacji- nabędziesz umiejętność dopasowania swojego słownictwa w zależności od stylu komunikowania się Twojego klienta. Komunikacja niewerbalna- poznasz gesty ciała i ich znaczenie w obsłudze klienta. Komunikacja werbalna- nauczysz się aktywnie słuchać, zadawać pytania i stosować parafrazę w celu porządkowania wypowiedzi klienta. Strategie obsługi klienta- poznasz różne postawy wobec klienta, czyli określone cechy różnych sposobów reagowania, myślenia i odczuwania w stosunku do niego. Typologia klienta- poznasz ich charakterystyczne typy i procedurę obsługi każdego z nich.
1 x CD
Szkolenie zawiera fragmenty filmu „Psychologia obsługi klienta” oraz „Savoir-vivre w pracy” o łącznej długości 19 minut oraz 196 stron szkolenia, w tym 49 ćwiczeń i testów, animacje, zdjęcia.
Drogi Użytkowniku, niniejszym informujemy Cię, że przetwarzamy Twoje dane osobowe. Zanim wejdziesz na naszą stronę, zapoznaj się proszę z poniższymi informacjami:
I. Administrator danych osobowych
Administratorem Twoich danych osobowych jest Sylwia Florek, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą: EDUTOP - Sylwia Florek, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 726 174 46 31, REGON: 100278229, tel./faks 46 838 39 40, tel. kom. 603 927 527, e-mail: biuro@edutop.pl.
II. Cele i podstawa prawna przetwarzania
Twoje dane osobowe w postaci adresu IP, danych zawartych w plikach cookies i danych lokalizacyjnych przetwarzamy w celu umożliwienia Ci wejścia na naszą stronę i przeglądania jej zawartości, na podstawie Twojej zgody – podstawa z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
III. Odbiorcy danych
Twoje dane osobowe możemy udostępniać następującym podmiotom: firmom kurierskim, dostawcom, którzy realizują przesyłki i przetwarzają dane osobowe wyłącznie na polecenie Administratora. Takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy z nami i tylko zgodnie z naszymi poleceniami. Nie przekazujemy Twoich danych poza teren Polski/UE/Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
IV. Okres przechowywania danych
Twoje dane przechowujemy do czasu posiadania udzielonej przez Ciebie zgody.
V. Twoje prawa
Przysługuje Ci prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii, prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych, prawo do usunięcia danych (jeżeli Twoim zdaniem nie ma podstaw do tego, abyśmy przetwarzali Twoje dane, możesz zażądać, abyśmy je usunęli), prawo do ograniczenia przetwarzania danych (możesz zażądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Twoich danych osobowych wyłącznie do ich przechowywania lub wykonywania uzgodnionych z Tobą działań, jeżeli Twoim zdaniem mamy nieprawidłowe dane na Twój temat lub przetwarzamy je bezpodstawnie), prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) oraz prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych (masz prawo cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie; cofnięcie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie Twojej zgody przed jej cofnięciem).
W celu wykonania swoich praw skieruj żądanie pod adres email: biuro@edutop.pl, numer telefonu: 46 838 39 40; 603 927 527 lub udaj się do naszej siedziby.
VI. Informacja o dobrowolności podania danych
Podanie przez Ciebie danych jest dobrowolne. Jeżeli nie podasz danych, nie będziesz mógł przeglądać zawartości naszej strony.
VII. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Na stronie Sklepu są wykorzystywane pliki cookies. Stosowane są one w celach zapewnienia maksymalnej wygody wszystkich użytkowników (w tym Kupujących) przy korzystaniu ze Sklepu (zapamiętywanie preferencji i ustawień na stronie, zbieranie anonimowych danych dla celów reklamowych i statystycznych, także przez inne portale, w tym portale społecznościowe, np. Facebook). Korzystanie ze Sklepu bez zmiany ustawień w przeglądarce dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w urządzeniu końcowym każdego użytkownika. Jeżeli użytkownik nie wyraża zgody na stosowanie plików cookies powinien zmienić ustawienia swojej przeglądarki. Tu znajduje się więcej informacji o plikach cookies.